Política de Reembolso y Devolución

Fecha de entrada en vigor: 6 de junio de 2026

En Lumnira, respaldamos la integridad científica y la eficacia cognitiva de nuestras formulaciones premium. Para asegurarle que puede experimentar nuestros protocolos de suplementos con total tranquilidad, ofrecemos una Garantía de Satisfacción del Cliente de 30 días, respaldada por estrictas salvaguardias protectoras para nuestro negocio y comunidad.

Garantía de Satisfacción de 30 días (Prueba Inteligente)

Si es un cliente por primera vez y no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para permitirle probar el producto mientras se previene el abuso de políticas, su devolución está sujeta a las siguientes condiciones de protección:

• Límite de Primer Pedido y SKU Único: Esta garantía de satisfacción se aplica estrictamente a su primer pedido de un solo envase de producto. Las compras posteriores, los pedidos repetidos o los ciclos de renovación de suscripción son 100% no reembolsables y no retornables.
• La Regla del 50% de Llenado (No Botellas Vacías): Para calificar para un reembolso, cualquier envase abierto que nos sea devuelto debe tener al menos el 50% de su contenido original restante. No aceptamos devoluciones de envases completamente vacíos, envases casi vacíos o productos que se hayan utilizado durante más de 15 días.
• Protección de Paquetes y Múltiples Unidades: Si compró un paquete múltiple o el Paquete de Restauración de 90 Días, solo se permite abrir un solo envase. Todos los envases restantes del pedido deben estar completamente sin abrir, sin usar, sellados de fábrica y con su envoltura de seguridad original totalmente intacta. Si más de un envase en un pedido tiene el sello roto, el pedido completo no es elegible para un reembolso.
• Tarifa de Reabastecimiento y Procesamiento del 15%: Todos los reembolsos aprobados están sujetos a una tarifa del 15% (deducida del total de su reembolso) para cubrir las tarifas originales de procesamiento de tarjetas de crédito, mano de obra y costos de saneamiento/eliminación.
• Envío Original No Reembolsable: Cualquier tarifa de envío pagada al finalizar la compra es completamente no reembolsable.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución bajo nuestra Garantía de 30 Días:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de soporte a support@lumnira.com con su número de pedido original y una breve descripción de su experiencia.
2. Nuestro equipo de soporte revisará manualmente su historial de pedidos y detalles. Si se aprueba, le emitiremos un número oficial de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y le proporcionaremos instrucciones claras de devolución.
3. Empaque su producto de forma segura, escriba el número RMA claramente en el exterior de la caja y envíelo de vuelta a nuestras coordenadas. El franqueo de envío de devolución es responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable.

Plazo de Procesamiento

Una vez que su devolución sea entregada en nuestra sede, nuestro equipo de cumplimiento inspeccionará el envase y confirmará el cumplimiento de la regla del 50% de llenado y la integridad del sello del paquete. Tras la verificación, su reembolso (menos la tarifa de reabastecimiento del 15%) se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.